Politique de remboursement
Dernière mise à jour : avril 2026
Chez Noolio, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, notre politique de retour est simple, gratuite et sans justification requise.
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
2. Notre garantie satisfait ou remboursé (30 jours)
Au-delà de l'obligation légale, Noolio vous offre 30 jours à compter de la date de réception pour retourner votre produit, sans avoir à vous justifier.
Conditions du retour
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage équivalent permettant une protection identique.
- Le produit doit être complet (tous les accessoires inclus).
- Le produit ne doit pas avoir été endommagé par une utilisation anormale ou intentionnelle.
- Les produits manifestement utilisés de façon intensive, souillés ou dégradés ne peuvent pas être retournés.
3. Procédure de retour
- Contactez-nous à contact@noolio.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour (facultatif).
- Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24h (jours ouvrés).
- Déposez le colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué.
- Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué.
4. Frais de retour
Les retours sont entièrement gratuits. Noolio prend en charge les frais de retour via une étiquette prépayée fournie par nos soins.
5. Remboursement
- Le remboursement est effectué dans les 5 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle du retour.
- Le remboursement est réalisé sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
- Le remboursement couvre le prix du produit et les frais de livraison initiaux (aller).
- Aucune retenue ni frais de dossier ne sera appliqué.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors du transport :
- Contactez-nous immédiatement à contact@noolio.fr avec des photos du défaut.
- Nous organisons le remplacement ou le remboursement complet à notre charge, sans délai de carence.
- Aucun retour physique n'est requis en cas de produit inutilisable à la livraison.
7. Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, Noolio est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. En cas de défaut de conformité constaté dans les 24 mois suivant la livraison, vous bénéficiez :
- De la réparation ou du remplacement du bien ;
- Ou du remboursement total si la réparation/remplacement est impossible.
Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
8. Garantie commerciale Noolio
En complément des garanties légales, Noolio offre une garantie commerciale de 2 ans couvrant les défauts de fabrication et matériaux. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels ou les dommages causés par une utilisation non conforme aux instructions.
9. Échanges
Si vous souhaitez échanger votre produit contre une autre couleur ou variante, contactez-nous à contact@noolio.fr. Sous réserve de disponibilité, nous organisons l'échange dans les mêmes conditions qu'un retour, avec une nouvelle expédition offerte.
10. Contact
Pour toute demande de retour ou réclamation :
Email : contact@noolio.fr
Réponse garantie sous 24h (jours ouvrés).